아이고… 제주도까지 갔는데 숙소가 별로면 정말 속상하죠 ㅠ 아래 순서대로 진행해보세요.

핵심은 ‘정책 확인 → 호텔 동의 메모 확보 → 익스피디아 상담사 연결’입니다.

1) 지금 가능한 환불 범위부터 확인

내 예약(Trips)에서 취소·환불 규정 확인

앱/웹 → 여행(Trips) → 해당 일정 → 요금 규정/취소 정책을 보세요. 여기 적힌 규정이 환불 판단의 기준입니다. 지불 방식(사전결제/현장결제), 무료 취소 마감 시각, 노쇼·조기퇴실(early check-out) 페널티가 명시돼 있습니다.

원칙: 사용하지 않은 1박에 대한 환불은 숙소(판매자) 규정에 따릅니다. 일부 또는 전액 환불 가능성은 호텔 규정과 ‘규정 예외 승인’ 여부에 따라 결정됩니다.

2) 현장에서 꼭 해둘 조치(증빙이 중요)

프런트에 즉시 문제 전달: 청결/시설/소음 등 불만 사유를 구체적으로 말하고 해결 요청(룸체인지·청소·수리) → 불가 시 조기 체크아웃 의사 표현.

증빙 확보: 사진·영상 촬영, 소음은 녹음/측정 앱 캡처.

호텔 동의 메모 받기: “남은 1박 환불 동의” 또는 “조기 체크아웃 수수료 면제”를 이메일/메모 형태로 요청(가능하면 호텔이 예약에 ‘노트’를 남기도록 부탁). 이 메모가 있으면 익스피디아 측 ‘규정 예외’ 승인 가능성이 커집니다. (익스피디아는 중개사라 최종 환불은 숙소 규정 및 동의에 연동됩니다).

3) 익스피디아 고객센터 연결(ARS 막힐 때 우회 팁)

한국 전화번호: 02-3480-0118 (연중무휴 09:00–21:00, 한국어). 통화 연결 시 일정(이티너러리) 번호와 결제카드 마지막 4자리 준비.

채팅/가상 상담사 → 사람 상담사 연결: ‘Get in touch’ 페이지에서 Chat with us → 케이스 생성 후 human agent 연결 요청. 통화가 어려울 때 가장 빠릅니다.

ARS에서 “확인할 수 없는 번호”가 나올 때

① 앱/웹 Trips에서 일정번호 복사(하이픈·공백 제거) ② 예약자 이름(영/한) 입력형식 일치 ③ 그래도 불가 시 채팅으로 상담사 연결 후 “이메일+이름으로 조회” 요청. (일정번호를 못 찾으면 ‘Find itinerary’ 기능으로 재발송 가능).

4) 상담할 때 이렇게 말하세요(스크립트)

“제주 ○○리조트 2박 중 1박만 이용했고, 객실 상태 문제로 남은 1박 부분 환불을 요청합니다. 호텔 측 동의 메모/이메일을 확보했습니다. 케이스 기록과 호텔 측에 컨택 부탁드립니다.”

상담사가 규정상 불가라고 하면: “호텔이 예외 승인하면 처리 가능하다고 들었습니다. 호텔에 컨퍼런스콜 또는 케이스 공유 부탁드립니다.”

5) 환불 진행/시기

진행 경로: (이상 없음) → 호텔 동의 또는 규정 내 환불 → 원결제 수단으로 환불. 환불 가능 여부·공제액은 예약 규정에 따르며, 처리 완료 후 카드사 반영까지 수일~수주가 걸릴 수 있습니다. 자세한 원칙은 익스피디아 Refund basics를 참고하세요.

6) 체크리스트(요약)

Trips에서 취소·환불 정책 확인(스크린샷 보관).

증빙(사진/영상) + 호텔 동의 메모 확보.

02-3480-0118(09–21시) 또는 채팅으로 케이스 생성.

상담 시 “호텔 동의 메모가 있다”는 점을 명확히 전달.

더 자세한 내용은 아래 포스팅에서 확인해보세요! 익스피디아 예약확인 방법｜3분 만에 끝내는 가장 빠른 확인법 (2025 최신 가이드)

혹시 익스피디아에서 예약을 했는데 예약 확인 메일이 오지 않거나 예약 내역이 보이지 않아 당황하신 적 있으신가요?실제로 많은 사용자들이 항공권·호텔 예약 후 가장 많이 겪는 불편 중 하나가 바로 ‘예약 확인 문제’입니다. 괜히 불안해하다가 시간을 허비하지 마시고, 지금 이 글에서 알려드리는 익스피디아 예약확인 방법만 숙지하시면 3분 안에 문제를 해결할 수 있습니다. 익스피디아 공식홈페이지 >>>1. 익스피디아 예약확인 기본 방법익스피디아에서 예약을 완료하면, 기본적으로 두 가지 방식으로 예약 내역을 확인할 수 있습니다.예약 확인 이...

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