안녕하세요  제가 고양이 매트를 주문했는데요구매한 상품에 상세페이지에 청소기를 이용한 청소방법이 적혀있는데실상 제품을 받아보니 상세페이지에 적힌 내용과 다르게 정말 청소가 어렵고내용에 적힌 방법의 청소보단 땅바닥에 내리쳐야하는 정도의 수준에야 청소가 가능해서이부분은 단순변심이보단 상세페이지 누락으로 인한 반품신청하였습니다.하지만 업체측의 연락에선 이미 사용한제품에 대한 단순변심은 어려우며 제품 스타일이다 그리고 누락된 부분에대하여는 수정요청을 하겠다라 하시더라구요그러나 청소가 굉장히 어렵고 상세페이지에 적힌 청소기만으로 청소가 가능한게 아니라 추가적인 작업을해야한다 라고 적힌 내용이 있었다면 처음부터 구매하지 않았을거다 라고 하였지만이미 개봉하고 사용한 제품에 대해선 단순변심이라 재판매 불가로 환불불가고 왕복택배비를 입금해야지 물건을 돌려주겠다 합니다.이런건 어찌해야하나요 법적으로 문제 없는건가요?

우선, 제품의 상세페이지에 기재된 내용이 실제 제품과 다르다면, 이는 소비자 보호법에 위배될 수 있습니다. 소비자는 제품을 구매할 때 제공된 정보에 따라 판단하고 구매 결정을 내리기 때문입니다. 만약 상세페이지에 명시된 청소 방법이 실제로는 불가능하거나 매우 어렵다면, 이는 소비자에게 잘못된 정보를 제공한 것으로 볼 수 있습니다.

소비자 보호원에 문의하여 상황을 설명하고 조언을 받을 수 있습니다. 법적 권리와 의무에 대해 더 구체적인 정보를 얻을 수 있습니다.

그리고 만약 업체가 계속해서 문제를 해결하지 않는다면, 법적 조치를 고려할 수도 있습니다. 이 경우 변호사와 상담하여 구체적인 절차를 알아보는 것이 좋습니다.

이런 상황은 매우 스트레스가 될 수 있지만, 소비자로서의 권리를 주장하는 것이 중요합니다.